快速响应修复某教育机构的服务主机故障

快速响应修复某教育机构的服务主机故障

     赢科接到某教育机构的求助电话,一台小型机因设备故障发生了性能瓶颈,急需更换故障的部分。这台小型机是重要的数据主机,发生故障后造成很多事务的停滞,用户焦急万分,且最近面临各中学的中考时间,事务更加繁重。
 
     虽然这台机器并不是赢科的保修设备,但了解到客户的困难处境后,赢科急人所急,立即着手帮助用户解决问题。首先,赢科通过自己的备件途径进行调货,由于所需备件非常专业,且该小型机并非在保设备,紧急供货难度非常大。凭借完善的备件渠道,几经周折,备件终于在晚上10点送达办公室。
 
     为了抢在第二天上班前解决问题,赢科决定立即赶赴客户处。负责此项目的项目经理及销售部、技术部和技术后援部一行人,晚上10点多,赢科的工作人员到达目的地,发现用户正焦急的等在机房。顾不上身体的疲惫,技术人员迅速查看了设备情况,确认了故障原因并按照预定方案进行维护。终于,故障机器和相关系统开始了正常运转,一直守在旁边的用户总算松了一口气。此时已是第二天凌晨一点多了。
 
     第二天上午,赢科的工程师再次来到机房,对设备和系统进行复检,发现一切正常,确认该小型机的故障已彻底排除。
 
     从接到用户的求助电话,到问题圆满解决,赢科仅用了不到一天的时间,期间涉及故障诊断和确认、备件调拨、设备安装、系统测试等多个环节。用户对赢科的服务给予了高度评价,特别是对赢科专业的服务理念和快速响应能力更是赞誉有加。